Work仕事を知る
ITサービスマネージャー
システムを安定して運用していくためにはいろいろな仕事があります。例えば急な停電によるサーバ障害の復旧作業、オンラインチケット販売など、ある時間に集中して発生した膨大なデータ量を分散させる作業、毎月決まった日に処理するシステムが正常に稼働し正常に終了したかを監視する作業、顧客が使用しているシステムの問い合わせや技術サポートをする作業など、システム安定稼働のため、あらゆる支援、管理を行うのが、ITサービスマネジメントの仕事です。
4つの専門分野に分かれることから、同じ意味で、運用管理者、オペレーションエンジニア、オペレータ、システムオペレータ、サービスデスク、ヘルプデスク等分野別に呼ぶことが一般的です。
仕事の内容
運用管理
システム運用全般に関わり、障害等のリスク予防処置を施し、サービスを安定提供するための運用管理、運用設計、運用ガイドラインの策定、運用に関わるチームメンバーの管理を行うITサービスマネジメントのリーダー的仕事です。運用業務を委託するお客様とサービス内容の交渉を行いサービスを決定し管理報告、改善を行う仕事も担います。
システム管理
ネットワーク/LAN、運用管理ツール、メインフレームやサーバー、そのOSやミドルウェアなどについて、導入時の基準の策定、設計・構築・維持管理を行う仕事です。
オペレーション
システムを安定稼働させるために、稼働状況の監視や運用管理ツールの操作、システムの処理状況（障害報告、正常処理報告）の連絡、ATMやチケット予約などのオンライン処理の監視、データバックアップ、アウトプット帳票の印刷監視、仕分け等あらゆるシステム運用に関わる作業を担当する仕事です。
サービスデスク
ユーザーからの各種問い合わせやクレームに対応し、ユーザーサービスの向上を図るための仕事です。例えば、マイクロソフト社のOffice製品の使い方を教えたり、構築したシステムの操作方法や結果を連絡指導したりします。問い合わせの多い質問をまとめ、システムの改善に導いたりすることも仕事のひとつです。
当社の事例
当社のお客様は日本を代表する大企業が多く、その基幹システムは24時間365日継続的な安定稼働が求められます。そのため、システム運用・保守事業には、ITサービスマネジメントに属する大変多くの社員が従事しています。
（コーポレートサイト）システム運用・保守へIMになるには
先ずは客先で必要となる開発言語を習得することから始め、その後上司や先輩の指導を受けながらお客様の 業務知識を身に着ける必要があります。
またIT全般の幅広い知識が必要となるので、国家試験である基本情報技術者試験や応用情報技術者試験、上位の高度情報処理試験に合格することもスペシャリストになる第一歩となります。当社のASの中には、お客様よりも業務に精通し、アドバイスを求められるスペシャリストの中のスペシャリストもいます。